أهداف البرنامج ( مع ورشة العمل )

 هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الاساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .

تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.

عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من :

·  وصف خدمة العملاء  وجها لوجه ومن خلال الهاتف

·  التعرف على فوائد خدمةالعملاء

·  التعرف على طرق تقديمها

·  كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة

·  تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها

·  فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم

·  كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز

  ·كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء

المشاركون

جميع العاملين فى  هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمةالهاتف.

محتويات الدورة

- مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجةالعملاء

- كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة

- العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة

- دور الصوت المؤثر فى التواصل

- العوامل المؤثرة فى الاستماع

- كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء

- شرح قيمة الشكاوى

- التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم

- التعامل مع العملاء الغاضبين

- كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة

فنون تخفيف ضغوط العمل

لمزيد من المعلومات

المستقبل للتدريب والاستشارات-المنصورة شارع جيهان-أمام كلية التربية ت-2290817/2294626 الخط الساخن   0183863245
www.futuretc.com
أو التواصل عبر البريد الاليكترونى futur_trainingcenter@yahoo.com